Перейти к публикации
  • СКОРАЯ ПОМОЩЬ ДЛЯ ВАШЕГО АВТО

  • Записи блога

    • По мелочи: Парктроник. Трос капота.
      1. Парктроник. На протяжении года, а то и больше, работало всё отлично, ни единого сбоя. И дёрнул же меня черт заказать так сказать про запас из Китая два датчика (по 7,5$ за шт.). Не успели они прийти (а шли кстати почти 2 месяца), как сначала начал глючить один датчик, а вскоре отказал и ещё один. Прям как на зло. Пришлось долгое время кататься с нерабочим парктроником в ожидании посылки из Китая. Наконец дождался, получил, покрасил и установил. Всё заработало, ура! К слову стоит отметить отличное качество самих китайский датчиков (см. фото). Цена вопроса — 15$. 2. Трос капота. С самим тросом в принципе всё ок. Просто как-то на днях умудрился я лапку сломать, которая под капотом. Открывался он успешно и без труда и со сломанной лапкой, но увидев цену на неё в комплекте с тросиком (оригинал) решил заказать и поставить. Цена вопроса — 11$.

      punk2904

      punk2904

    • Течет бензинчик…
      Всем добра! Обнаружилась неприятная течь бензина возле пластиковой гайки в топливном баке. Особенно свистало, когда полный бак заправляешь. А так как кормить асфальт бензинчиком в мои планы не входит, то вывод однозначен — чиним! Пообщавшись с отцом, у которого такая проблемка уже была, соорудил он мне приспособку для откручивания той самой гайки-кольца. И надо сказать, хрен бы я без приспособки гайку открутил. На все про все ушло около 2.5 часов. Погода хорошая, двор спокойный, чего не поковыряться). Ну и сам процесс в небольшом фотоотчете. Текло из-под гайки справа, возле топливного шланга.
      Кстати, заметил характерную черту каГтавых авто: любая, сука, любая пластиковая защелка на контактах заморочена максимально. Пока дойдет, как эту шнягу снять-разъединить, вспомнишь весь словарный запас великого и могучего. А когда таки получится, то оно как бы и элементарно. Ну почему, почему нельзя сделать эти гребаные защелки очевидными?!
      Ну ладно, проехали… Следующим этапом я подозревал, что придется мутить новую резиновую прокладку вместо родного колечка. Но обошлось. Кольцо оказалось вполне себе живым. Вернул его на место, а дабы оно не скользило при закручивании гайки, гермет нам в помощь. Тонким слоем смазал кольцо герметиком и установил на место. Дабы увеличить шансы на достаточно плотное зажатие гайки, внутрь гайки замутил кольцо из паронита. Прилепил на тот самый герметосик. Собссно — паронит. Ну и сама приспособа. Без нее — нереальная работа вышла бы. Сверху гайка на 24
      С накручиванием самой гайки особо проблем не возникло. Прищлось, конечно, покорячится двумя руками, прижимая стакан внутрь большими пальцами и в это же время остальными накручивать гайку. Люди писали, что вдвоем делали, или палку в крышу упирали. Обошлось… Все собрал, зажал. После заправки вроде сухо. В идеале надо проверить заправкой бака до плешки. Как сделаю, результат отпишу. Всем спасибо, всем добра!

      Manu Forti

      Manu Forti

    • Братские фотки С8 & С5.
      Как-то недавно брат мой наведывался в гости на своём С5, запечатлел пару совместных братских фото:

      punk2904

      punk2904

    • Профилактика задних суппортов.
      Ручник не так давно я сделал. НаЛОХ уплатил. Техосмотр прошел. Но остались кое-какие НО. А именно — задние суппорта нуждались в обслуживании. Осознавая, что сам я могу с этим долго мучаться, и не факт, что успешно, решено было это дело при первой же возможности доверить своему любимому СТО под названием "Гараж Отца". Сегодня данная процедура и была проделана. Ремкомплекты купил фирмы Frenkit (партномер 238022), то что было в наличии, и тормозухи на долив взял баночку от G-Energy.
      Не скажу, что там с суппортами было очень печально, но вмешательство давно уже требовалось, это бесспорно. Как итог — пол дня с отцом в гараже, и в неспешной спокойной обстановке доброе дело было сделано, задние тормоза и ручник теперь работают изумительно. СТО Гараж Отца. Ремкомплекты задних суппортов. Цена вопроса: $15

      punk2904

      punk2904

    • ТО. Масло, все фильтры, поликлиновый ремень.
      Сегодня выполнил очередное регламентное ТО.
      Пробег 295949 км.
      Список того, что было заменено, с каталожными номерами и ценами:
      — масло (Лукойл Genesis Armortech 5W40) — 29$;
      — фильтр масляный (Purflux L398A) — 4,5$;
      — фильтр топливный (оригинал PSA 1906C0) — 6$;
      — фильтр воздушный (оригинал PSA 1444WN) — 7,5$;
      — ремень поликлиновый (Gates 6PK1218) — 7$;
      — ролик (Optimal 0N2046S) — 12$;
      На сим усё!)))

      punk2904

      punk2904

abw.by

По первому требованию: изучаем жалобные книги на заправках Минска

Рекомендованные сообщения

У многих водителей есть нелюбимые заправки. Причины нелюбви у всех разные: один недоволен качеством топлива, у второго возник конфликт с персоналом, третьему не понравился кофе или были некорректно списаны бонусные баллы. Узнать о проблемах на той или иной заправке можно из жалобной книги. Корреспондент ABW.BY изучила книги отзывов и предложений на семи заправках Минска с целью узнать, на что жалуются клиенты АЗС.

DSC_0880%21.jpg

Для написания материала мы под видом обычных клиентов посетили по одной заправочной станции сетей "Белоруснефть", "А-100", "Газпромнефть", "Славнефть", United Company и заехали на две находящиеся рядом заправки сети "Лукойл". Наша задача - проверить, сколько времени потребуется, чтобы получить книгу отзывов, а также почитать, что пишут о данных заправках клиенты. Честно говоря, были опасения, что "фактуры" для материала не наберется, - нет у наших людей привычки просить в случае чего жалобную книгу. Считается, что довольный клиент делится своим отзывом с тремя друзьями, а недовольный - с девятью. Чтобы человек высказал свое впечатление о сервисе, нужно, чтобы он остался очень доволен, то есть надо сделать для него что-то неожиданно приятное, на что у сотрудников заправки обычно нет времени, - их клиент всегда спешит. Поэтому мы не предполагали увидеть и большое количество благодарных отзывов. К тому же в большинстве организаций сотрудники всеми силами стараются разрешить конфликтные ситуации в устной форме, а жалобную книгу прячут подальше от глаз посетителей. Максимум, что мы ожидали, - несколько жалоб на конкретных сотрудников, написанных в результате конфликта. Но все получилось с точностью до наоборот: чтива набралось на несколько часов, а на двух заправках примерно половина отзывов - от благодарных клиентов. 

DSC_0882.jpg

Первой заправкой, куда мы заехали, стала United Company на проспекте Дзержинского недалеко от "Простора" (пр-т Дзержинского, 132). И к сети, и к самой АЗС претензий у нас нет - все в порядке с топливом, вежливые сотрудники, вкусный кофе, приятная атмосфера. Войдя, сразу обратили внимание на "Уголок клиента", - книги отзывов там нет. Сотрудник предоставил ее после первого обращения - она находилась на рабочем месте. Не задав ни единого вопроса, нам предложили ручку, сказав, что мы можем пройти за столик в кафе, чтобы сделать запись. 

DSC_0875.jpg

Книга отзывов на этой АЗС выдана чуть больше месяца назад - 8 декабря 2016 года. К слову, такая книга не имеет срока действия и меняется, когда заканчивается старая. 

Первая запись в книге датируется 16 декабря. Женщина просит, чтобы на заправках сети поставили оборудование, чтобы клиентам после заправки не приходилось повторно ходить за чеком, а саму кассу для оплаты топлива расположили ближе ко входу. 

Через два дня другой клиент написал жалобу, так как ему не понравилось обслуживание: "Молодой человек был груб и позволял некорректные фразы в мою сторону". Клиент отметил, что он сталкивается на этой заправке с подобным отношением не первый раз. Следующая жалоба, появившаяся в книге 29 декабря, касалась сотрудника мойки. Писала ее, судя по всему, постоянная клиентка. Она просила отправить сотрудника в отпуск "для успокоения нервной системы", так как, по ее мнению, каждый раз он создает ситуацию для конфликта. 

Следующая жалоба была написана 10 января и касалась качества топлива. Клиентка писала, что заправила автомобиль Volkswagen Crafter дизтопливом и купила присадку. У сотрудника заправки она спросила, на какие температуры рассчитано топливо и страну-изготовителя, на что получила ответ: "Минус 24 держит топливо российского производства и минус 26 - белорусского". В результате, по словам женщины, топливо замерзло при минус 12 при полном баке, а топливный фильтр при замене был весь в воске. 

DSC_0878%21.jpg

Последняя жалоба была оставлена 15 января. Клиентку удивил процесс приготовления кофе. Она написала, что заказала латте, и сотрудница налила в напиток молоко, даже не подогрев его. Женщина отметила, что не первый раз покупает латте на данной заправке, всегда молоко или взбивалось, или разогревалось, но сотрудница ответила, что в данный напиток молоко не взбивается. Клиентка просила разобраться и прислать ей ответ в письменном виде.

DSC_0890.jpg

Следующая заправка, на которую мы заехали, - находящаяся рядом АЗС "А-100". Здесь нас поприветствовали на белорусском языке, но после нашего ответа на русском продолжили беседу так же. Книгу отзывов сотрудница предоставила без лишних вопросов, сразу дала ручку и предложила пройти за стойку.

DSC_0884.jpg

Книга отзывов на АЗС заведена еще в 2012 году и заполнена примерно наполовину. Просматривая книгу, мы обратили внимание, что примерно половина отзывов благодарственные. Кто-то благодарит сотрудников за вежливость, отзывчивость и хороший сервис, кто-то - за белорусский язык, много похвал вкусному кофе, кто-то просто отмечает: "Вы супер, просьба поднять сотрудникам зарплату". 

DSC_0883.jpg

Но жалоб и предложений за 4 года тоже накопилось. Несколько клиентов в 2013 году столкнулись с проблемами при оплате карточкой. Один написал, что во время заправки у него постоянно отщелкивался пистолет, - сотрудники заправки ответили, что у него проблемы с баком. Клиент отмечает, что на данной заправке заправляется не первый раз, но с такой ситуацией сталкивается впервые и уверен, что подобных проблем у него нет. 

Один человек в 2013 году предложил заменить кофе-машину, так как она отличается от тех, что установлены на других АЗС сети, в ней другое место для установки стакана, в результате чего ему пришлось дважды платить за одну порцию кофе. 

Несколько жалоб подряд в 2013-м касались одного из сотрудников АЗС - клиенты отмечали, что он повышал голос, разговаривал с ними некорректно и отказался разогревать сэндвич, мотивируя отказ письменной инструкцией руководства. Позже этот сотрудник перестал появляться на страницах книги.

В 2014 году клиент помыл машину на автоматической мойке вечером, а при дневном освещении на следующий день заметил царапины "на боковых стеклах со всех сторон, а также на самой машине, а также на маленьких боковых стеклах (по которым прослеживается вид сзади)". Он написал, что хотел бы потребовать возмещения ущерба. Чем закончилась история - неизвестно.

В 2015-м человек пожаловался, что именно на этой заправке на его бонусную карточку не начисляются баллы. Другой клиент в этом же году был недоволен тем, что хотел взять термос по баллам, однако, объехав 4 заправки сети, нигде его не нашел. "Зачем я собирал баллы?!" - негодовал он.

В 2016-2017 годах у АЗС было больше 20 отзывов, среди которых около половины положительные. Однако есть и жалобы. У одной клиентки в июне 2016-го возник конфликт с сотрудницей - женщина написала, что та публично оскорбила ее. Другой клиент написал, что 6 раз посещал эту станцию и ни разу не смог съесть хот-дог, так как не было сосисок. 

DSC_0885.jpg

Также в июне один из клиентов написал жалобу, возмутившись замечанием сотрудника мойки, который попросил четверых парней не играть в волейбол возле заезда на мойку. "Мы были абсолютно трезвые. Ни разу не слышал, что на АЗС запрещено бросать мяч", - возмущался он.

В июле 2016-го человек был недоволен скидкой на топливо, которая должна была составить 3% суммы чека. Чек был на сумму 24 рубля 60 копеек, скидка по чеку - 60 копеек. Клиент отмечает, что скидка должна была составить 74 копейки, и просит возместить разницу 14 копеек.

Другой клиент оставил жалобу на то, что, купив кофе, не был предупрежден, что автомат не выдает стаканчик, - в результате напиток вылился в автомат. В ноябре 2016-го один из посетителей АЗС отметил, что цены на мойку не соответствуют заявленным на наружном щите. В декабре этого же года житель Бреста хотел приобрести 200 мл кипятка и был недоволен ценой - 1 рубль 40 копеек. Кипяток на данной станции выдается автоматом и отдельно не приобретается. Возможно, сотрудники назвали ему цену за чай. 

В 2017 году на АЗС оставлено 2 отзыва - положительный и отрицательный. Постоянный клиент, оставивший жалобу, отметил: когда на смене один из сотрудников, на АЗС все работает, исправно начисляются баллы на карточку, а когда работает другой - постоянно возникают какие-то проблемы.

DSC_0892.jpg

Следующая заправка - "Белоруснефть" N30 в Минском районе (12-й км трассы Р1). На просьбу дать нам жалобную книгу сотрудница спросила, какие претензии у нас есть. Услышав, что у нас имеются "предложения по работе компании в целом", ушла в подсобку и вернулась примерно через полторы минуты с администратором. Пришлось повторить просьбу, после чего книгу нам выдали. Книга была заведена еще в 2014 году.

В 2015-м клиент оставил жалобу на отсутствие таблички на неработающем компрессоре для подкачки шин. "Сотрудники об этом знают, почему нет таблички?" - интересовался водитель. Кстати, в день, когда мы были на АЗС, компрессор также не работал, а табличка отсутствовала.

В 2016 году владелец автомобиля ВАЗ пожаловался на приобретенный на АЗС белорусский стеклоомыватель "Кругозор -25". Он отметил, что жидкость замерзла у него при минус 14, и попросил больше ею не торговать. В марте этого же года другой клиент пожаловался на неработающий туалет (по словам сотрудницы, тот сломался, заявку на ремонт отправили), а также на запрет пользоваться служебным. 

В феврале 2016-го клиент был недоволен качеством топлива: "Имею стаж 12 лет, пройден техосмотр, фильтр заменен 3 месяца назад. Заправился на вашей заправке - машина стала плохо ехать. Заправился после этого на другой - все хорошо". В марте несколько клиентов написали жалобы на то, что услышали в средствах массовой информации о скидке, но сотрудники АЗС сообщили, что подобной скидки у них нет. Как пояснил один из клиентов, ему сказали, что данная скидка распространяется только на Минск, а заправка находится в Минском районе. 

10 января 2017 года отмечалось плохое качество дизельного топлива: "На улице 13 градусов, топливо белого цвета, еле-еле полилось в бак. Взял один литр в тару, буду обращаться в суд". Еще один клиент 15 января написал, что территория заправки не была почищена от снега.

DSC_0893.jpg

На АЗС "Лукойл" на улице Кабушкина, 48, книгу нам также дали, поинтересовавшись причинами. Документ здесь еще старого образца, выдан в декабре 2008 года. 

АЗС находится на улице с небольшим потоком автомобилей, кроме того, рядом жилые дома, жители которых приходят сюда в магазин. В книге немало благодарностей за вежливость сотрудников и чистоту. Особенно нас растрогали записи, оставленные одной женщиной. Первая была сделана в марте 2014-го: "Мне 77 лет, я почти слепа и глуха. Когда я зашла в магазин, как тепло меня встретили продавец и оператор! В помещении чистота и порядок. Низкий поклон сотрудникам". Еще одна запись с благодарностью сделана женщиной 7 января текущего года. Она отмечает, что ей нравится бывать на этой АЗС, в этот район она приезжает в гости и зашла погреться, так как на улице был сильный мороз, а сотрудники напоили ее чаем с конфетой.

DSC_0895.jpg

За 2016 год в книге три жалобы и три благодарности. Один из покупателей был недоволен тем, что ему не выдали чек за купленный в магазине круассан, у другого, очевидно, случился конфликт с кем-то из сотрудников.

DSC_0897%281%29.jpg

На второй АЗС "Лукойл" на улице Радиальной, 7, книгу нам также дали, несколько раз спросив о причинах. Книга здесь заведена в 2013 году, но записей в ней совсем мало, с печатями проблем нет.

Мы прочли немало благодарностей, но у некоторых клиентов случались и конфликты с сотрудниками - большинство жалоб было связано именно с этим. 

В октябре 2015-го человек не смог купить 4-литровую бутыль масла 5W-40. Через месяц он написал, что предложение полностью исполнено, и пожелал сотрудникам заправки удачи в работе.

В январе 2016 года в книге была оставлена жалоба на качество дизельного топлива: заправившись 31 декабря, клиент 1 января увидел, что топливо замерзло. В марте 2016-го кто-то внес предложение продавать на АЗС спички с эмблемой заправки. В июле водитель написал жалобу на то, что в зале работает один сотрудник, поэтому ему пришлось ждать 7 минут. Еще один клиент в том же месяце остался недоволен тем, что заправка открылась на минуту позже указанного на табличке времени. 

В декабре 2016-го кто-то не смог рассчитаться на АЗС картой "Халва" за собственные средства. Жалоба от 6 января 2017 года была связана с качеством дизельного топлива - очевидно, оно замерзло в сильный мороз. Клиент писал, что заправился, около 12 часов авто не пользовался, а после этого с трудом завел, но ехать не смог, так как машина глохла. 

DSC_0901.jpg

На АЗС "Газпромнефть" на Партизанском проспекте 103Б книгу отзывов нам дали только после общения с администратором, а также посоветовали, если у нас нет жалоб к конкретной станции, обратиться на горячую линию. Книга была заведена в начале октября 2016 года. За несколько месяцев появилось 16 записей, как положительных, так и жалоб и предложений.

Несколько жалоб касалось общения с персоналом: одному посетителю не продали пиво в 21.59, другой остался недоволен тем, что заправщик на улице залил ему 10 л топлива, хотя, по словам клиента, он просил 30 л, третьему не выдали по его просьбе копию чека для отчетности (оригинал он должен был сдать в бухгалтерию, очевидно, клиент приехал на служебной машине). Несколько человек отметили, что в октябре 2016 года на АЗС не было 95-го бензина. 

DSC_0905.jpg

Иногда возникали проблемы с оплатой по факту, когда клиент сначала заправляется, а потом оплачивает топливо, - цифры оказывались больше, чем рассчитывали люди, и у кого-то не оказалось суммы, на которую было залито топливо. В результате в книге осталась жалоба на доставленные моральные неудобства.

DSC_0909.jpg

На заправке "Славнефть" на улице Ваупшасова, 3Б, нам дали книгу по первому требованию, вежливо поинтересовавшись, с чем связана наша просьба. Книга была выдана в 2013 году. В ней также были как положительные, так и отрицательные отзывы. Жалобы клиентов были связаны с конфликтами с сотрудниками АЗС, проблемами в работе терминала и тем, что клиенту не выдали чек. 

DSC_0907.jpg

Один человек внес предложение, чтобы в туалете АЗС повесили вешалку. Несколько посетителей написали жалобы после того, как им отказали в заправке, так как они подъехали в пистолету с другой стороны. Сотрудники свой отказ мотивировали внутренним распоряжением, запрещающим заправку в таких случаях. В сентябре 2016-го клиентка была недовольна тем, что не смогла рассчитаться за топливо частично картой, частично наличными.

DSC_0903.jpg

Вердикт ABW.BY

Как оказалось, клиенты АЗС достаточно часто пишут отзывы о работе станций, причем не только отрицательные, но и положительные. Самые распространенные, по нашим наблюдениям, касаются общения с персоналом. У некоторых посетителей возникают проблемы с работой оборудования - колонок, терминала, компрессора для подкачки шин, мойки. Есть замечания по поводу качества дизельного топлива, но их меньшинство. С радостью отметим, что белорусы умеют и благодарить - немало в книгах было и положительных отзывов. Поэтому на заправках, на которых когда-либо заправлялись, всегда сталкивались с хорошим обслуживанием и где нам дали книгу без лишних вопросов, мы оставили благодарственные отзывы. 

Татьяна ЕМЕЛИНА
Фото автора
ABW.BY


Просмотр полной новость

Поделиться сообщением


Ссылка на сообщение
Поделиться на других сайтах

Создайте аккаунт или войдите в него для комментирования

Вы должны быть пользователем, чтобы оставить комментарий

Создать аккаунт

Зарегистрируйтесь для получения аккаунта. Это просто!

Зарегистрировать аккаунт

Войти

Уже зарегистрированы? Войдите здесь.

Войти сейчас

×